Termini e Condizioni

Termini e Condizioni Generali
Qualsiasi prenotazione effettuata con roadstosicily.com  sarà gestita e soggetta a questi Termini e Condizioni.

1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n.° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 Settembre 2005 (art. 82-100) e sue successive modificazioni.

2. AUTORIZZAZIONI
L’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.

3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b) venditore, il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfettario;
c) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico. 

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.). Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli art. 85 e 86 Cod. Cons.).

5. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
• estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore;
• estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
• periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
• modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.);
• parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.).
L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005.

6. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.

7. PAGAMENTI
Tutti i servizi devono essere pagati in anticipo. L'importo sarà in euro

8. EMISSIONE VOUCHER
Dopo il pagamento, l’organizzatore invierà una conferma/voucher tramite e-mail : questo voucher deve essere stampato, come prova d'acquisto, e presentato al fornitore del servizio.
Tutte le richieste di modifiche/correzioni devono essere inviate tramite e-mail a: info@ roadstosicily.com.
L’organizzatore non sarà ritenuto responsabile per problemi che potrebbero verificarsi in caso di mancata ricezione o di lettura disattenta della conferma/voucher. Qualora non aveste ricevuto il voucher, dovete informare l’organizzatore almeno 72 ore prima della data del servizio.

9. PREZZO
Le tariffe potrebbero essere soggette a variazioni senza preavviso.
Mance, assicurazione sui bagagli o personale, bevande o cibo non presenti nella descrizione del servizio non sono compresi.

10. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l’organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

11. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
• aumento del prezzo di cui al precedente art. 7 in misura eccedente il 10%;
• modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. 
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
• ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
• alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

12. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

13. SOSTITUZIONI
Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
c) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera del presente articolo.
Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

14. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia. L’organizzatore agisce solo come agente per i passeggeri per tutte le funzioni relative ai servizi, alle visite e al trasporto di qualsiasi natura, e non si assume alcuna responsabilità per ferite, perdite, danni, incidenti, ritardi o imprevisti che potrebbero verificarsi per carenze o atti di governo o di altre autorità civili (guerra, sommosse civili, scioperi, ecc) e qualsiasi causa al di là del controllo dell’ organizzatore.
L’organizzatore non accetta responsabilità per la perdita o le spese aggiuntive legate a ritardi o altre cause.

15. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli art. 94 e 95 del Codice del Consumo.

16. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 14 e 15 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

17. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

18. FORO COMPETENTE
Per ogni eventuale controversia, sarà competente il foro di CATANIA.

ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate : art. 4 comma1; art. 5; art. 7; art. 9; art.10 comma 1; art.11; art.12; art.14; art.16. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE 38/2006
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografi a minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.

PRIVACY
Il trattamento dei dati personali dei clienti – il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto – è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati soltanto ed a tutti quei soggetti cui la comunicazione sia necessaria ai fini di consentire l’esecuzione del contratto e la fornitura dei servizi compresi nel pacchetto turistico, o alle Autorità qualora imposto da specifiche normative. In ogni momento potranno essere esercitati tutti i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003.

SCHEDA TECNICA

ORGANIZZAZIONE TECNICA. 
ISEA VIAGGI Srl a socio unico - Via Strada Pilata 4 – 95045 Misterbianco (Catania) www.iseaviaggi.it - e-mail: turismo@iseaviaggi.it - Licenza Cat. A illimitata rilasciata da Assessorato Turismo Regione Sicilia n. 655/S9-TUR  del 27/03/2012.
POLIZZA R.C. 
Garanzia assicurativa responsabilità civile professionale per agenti di viaggio stipulata da dimaurotouroperator ed emessa da Europe Assistance, Polizza n. 13905. 

VALIDITÀ DEI PROGRAMMI PUBBLICATI
dal 01/01/2017 al 31/12/2017

ESCURSIONI GARANTITE E/O PRIVATE
• Le escursioni sono regolate dalle condizioni generali di contratto dell'operatore locale che fornisce i relativi servizi e dalla normativa nazionale applicabile. 
• Orari ed itinerari delle escursioni possono essere soggetti a modifiche sia in relazione a circostanze esterne (ad esempio condizioni atmosferiche, scioperi, ecc.) sia in relazione ad esigenze operative dei fornitori dei servizi.
• Le escursioni ed i prezzi di vendita possono essere modificati in relazione a variazioni di costi e a situazioni contingenti, senza preavviso da parte dell’organizzatore.
• L’ordine delle visite durante le escursioni può essere soggetto a modifica.
• Le escursioni private prevedono pick-up in hotel mentre le escursioni garantite prevedono pick-up nel luogo prestabilito.
• L’effettuazione delle escursioni garantite è sempre soggetta al raggiungimento di un numero minimo di 20 partecipanti e prevede una guida multilingue. In caso di mancato raggiungimento del numero minimo, l’escursione può essere annullata previo rimborso del prezzo versato. Per alcune di esse è previsto un massimo di partecipanti.
• Il prezzo delle escursioni comprende il trasporto, la visita di luoghi e/o musei, pasti e bevande se previsto nel programma.
• In caso di annullamento di un'escursione per cause tecniche o di forza maggiore o di mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti, l’organizzatore provvederà al rimborso dei passeggeri nella misura in cui tale rimborso sia reso disponibile all'operatore locale.
• Le escursioni vengono effettuate con mezzi non specificamente attrezzati per soggetti disabili. 
• Le escursioni garantite saranno effettuate in pullman.
• Le escursioni che includono la visita a siti archeologici o lunghi percorsi a piedi o trekking potrebbero non adattarsi a persone diversamente abili o con difficoltà motorie. Si suggerisce di accertarsi della fattibilità delle escursioni prima di prenotarle inviando una e-mail a : roadstosicily.com 

MANCATO RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI PARTECIPANTI 
L'Organizzatore può annullare il contratto quando non sia stato raggiunto il numero minimo previsto di 20 partecipanti, e sempre che ciò sia stato portato a loro conoscenza entro il termine di 15 giorni dalla data di partenza come previsto dai C.C.V. art. 10 comma 2. In tal caso l'Organizzatore sarà tenuto al solo rimborso delle somme percepite entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione.

PAGAMENTO
Tutti i servizi devono essere pagati in anticipo. 
La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra,costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’organizzazione. L'importo sarà in euro.

EMISSIONE VOUCHER
Dopo il pagamento, l’organizzatore invierà una conferma/voucher tramite e-mail : questo voucher deve essere stampato, come prova d'acquisto, e presentato al fornitore del servizio.
Tutte le richieste di modifiche/correzioni devono essere inviate tramite e-mail a: info@roadstosicily.com .
L’organizzatore non sarà ritenuto responsabile per problemi che potrebbero verificarsi in caso di mancata ricezione o di lettura disattenta della conferma/voucher. Qualora non aveste ricevuto il voucher, dovete informare l’organizzatore almeno 72 ore prima della data del servizio.

SOSTITUZIONE E MODIFICHE DOPO LA CONFERMA.
Nel caso di sostanziali variazioni alla pratica, quali cambio destinazione o cambio data di partenza, potrà essere applicata la normativa delle penali di annullamento riportate in questa scheda tecnica. Le modifiche a prenotazioni già accettate, obbliga l’organizzatore soltanto se e nei limiti in cui possono essere soddisfatte. La modifica del nominativo del cliente rinunciatario con quello del sostituto può non essere accettata da un terzo fornitore di servizi, in relazione ad alcune tipologie di essi, anche se effettuata entro il termine di cui all’art. 13, paragrafo a, delle Condizioni Generali di Contratto di vendita di pacchetti turistici. L’organizzazione non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzazione alle parti interessate prima della partenza.

PENALITÀ DI ANNULLAMENTO
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, saranno addebitati le penali calcolate percentualmente sulla quota lorda di partecipazione come qui di seguito indicate: 
• 10% della quota di partecipazione sino a 7 giorni di calendario prima della partenza
• 30% della quota di partecipazione da 7 a 4 giorni di calendario prima della partenza
• 50% della quota di partecipazione da 4 a 2 giorni di calendario prima della partenza
• 75% della quota di partecipazione        a 1 giorno lavorativo prima della partenza 
• 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.
Nel conteggio dei giorni per determinare la penale è sempre da escludere il sabato, i giorni festivi, il giorno della partenza  ed il giorno in cui viene data la comunicazione dell’annullamento. L’annullamento deve pervenire per iscritto. In ogni caso, nessun rimborso spetta al cliente che decida di interrompere o di non usufruire dei servizi regolarmente prenotati ed accettati. Per gruppi precostituiti le penali di cancellazione saranno pattuite in fase di preventivo e/o al momento della conferma dei servizi.

DIVIETO DI FUMO
Fumare a bordo dei pullman è severamente proibito.

BAGAGLI
Nei pullman viene accettato un solo bagaglio a mano a persona. 

DESCRIZIONE DEI SERVIZI TURISTICI E LISTINI PREZZI.
Le quote dei pacchetti turistici e le descrizioni dei servizi turistici pubblicate in catalogo o nel sito potranno essere soggette a variazioni, salva diffusione della modifica agli intermediari.